Mediale Beratung

Die Video-Beratung bedeutet für Sie persönliche Beratung bequem von zu Hause aus oder dort, wo Sie sein möchten.

Unsere Module
Mediale Beratung: Telefonie und Videokonferenzen
Videostandards

Maßgeschneiderte Traningskonzepte

Ortsunabhängig, persönlich, ganzheitlich – diese drei Worte beschreiben den Kern der Medialen Beratung. Über „mediale“ Kanäle – zum Beispiel Video- oder Textchat, Telefon, Mail oder Elektronisches Postfach – sind Sie mit Ihrem Berater in Kontakt.

Ihre Kunden fragen immer häufiger nach der Möglichkeit, neben dem Filialbesuch auch per Video beraten werden zu können?

Wie schaffen Sie Nähe über die Distanz?

Nicht nur die Technik muss stimmen, sondern auch die Mitarbeiter benötigen die richtige Einstellung zur Videoberatung. Mit unserem Partner, der Firma Fortschritt, bieten wir Ihnen ein auf Sie maßgeschneidertes Konzept, welches Sie von der Idee, über die Umsetzung bis hin zum Training der Mitarbeiter begleitet, und das alles aus einer Hand. Was bekommen Sie dabei von uns, von KuneCom? Sehen Sie sich unsere Seminare gerne an und entscheiden Sie, welches das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Module unserer medialen Beratung

„Schön, Sie zu sehen“ – Besonderheiten der medialen Beratung

Wie verhalte ich mich richtig vor der Kamera? Wie wirke ich vor der Kamera? Was ziehe ich an? Wie kann ich digital beraten und verkaufen? Wie schaffe ich Nähe über die Distanz? Egal ob DBC, BC oder hybride Beratung – in diesem Seminar vermitteln wir alles rund um die Standards der Videoberatung.

Gezielte Übungen im Simulationstraining

Über gezielte Übungen werden die Teilnehmer im Simulationstraining an die sichere Beherrschung der Prozesse herangeführt. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer die Gelegenheit, ihre Wirkung am Bildschirm anhand von Videomitschnitten zu reflektieren.

Das Stift-Display richtig nutzen – der digitale Sparkassen-Block

Das Pencil-Selling ist seit Jahren im stationären Vertrieb die „Königsklasse“ individueller Beratung. Das Seminar zeigt, wie dem Kunden auf digitalem Wege Beispielrechnungen, einfache Scribbles oder Markierungen in Prospekten präsentiert werden. Übungssequenzen geben Sicherheit im Umgang mit dem Stift-Display – ein einzigartiges Beratungserlebnis.

Das Sparkassen-Finanzkonzept in der medialen Beratung

Der Finanzcheck als komplexer, ganzheitlicher Beratungsprozess stellt den Berater in der digitalen Welt vor besondere Herausforderungen: Gesprächsdauer, Einbindung des Kunden, technische Umsetzung und die Abschlussorientierung. Den Finanzcheck in der digitalen Welt beraten, mit unserem Seminar kein Problem.

Der Beratungsprozess Anlageberatung in der medialen Beratung

Der Beratungsprozess Anlageberatung mit OSPlus_neo – auch kurz BPA genannt – ist in der stationären Anlageberatung der Mittelpunkt bei allen Fragen der Vermögensoptimierung. Wie der BPA in der medialen Beratung rechtssicher, souverän und zielorientiert eingesetzt wird, wird in diesem Seminar thematisiert.

Erfolgsfaktor Persönlichkeit in der medialen Beratung

Unterschiedliche Kunden brauchen unterschiedliche Beratungsstrategien. Und auch Berater beraten aufgrund ihrer individuellen Persönlichkeitsstruktur unterschiedlich. In der digitalen Beratung, ohne direkten persönlichen Kontakt, ist das eine besondere Herausforderung. Ansatzpunkte sind Gesprächsstruktur, Präsentation, Argumentation und Einwandbehandlung.

Video-Master-Class „Sicher in der Videoberatung“

Ca. ein Jahr nach den Einführungsmaßnahmen vertiefen die Seminarteilnehmer ihr Wissen und ihre Erfahrungen zu Beratungsabläufen vor der Kamera. Dabei werden insbesondere schwierige Situationen und die Umsetzung komplexer Beratungsgespräche thematisiert.

Besonderheiten der Expertenzuschaltung – Kollege berät mit

Welche Möglichkeiten gibt es, Experten und Fachspezialisten in die digitalen Beratungsgespräche einzubinden? Wer übernimmt Führung und Steuerung des Gespräches? Und wie kann der Kunde mit dem Experten kommunizieren? All dies wird im Seminar behandelt.

Kunden, die uns vertrauen

Sparkasse zu Lübeck
Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Sparkasse Hilden · Ratingen · Velbert
Die Sparkasse Bremen
Inwerk

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